Alle elkunder har ret til frit at vælge hvilken elhandelsvirksomhed de vil have som elleverandør. Herudover forudsætter levering af el, at der er indgået en aftale mellem dig som kunde og dit elhandelsselskab. Fra 1. juli 2026 er der herudover indført et krav om, at kunder skal godkende leverandørskift med MitID-validering eller ved underskrift af aftalen. Kravet gælder uanset, hvilken salgskanal der anvendes, og uanset hvordan eller gennem hvem aftalen formidles.
Hvad skal jeg gøre hvis jeg bliver kontaktet?
Hvis du bliver kontaktet af et elhandelsselskab om et forestående leverandørskift, uden at du i forvejen har indgået en aftale med selskabet eller har bedt om at blive skiftet, kan der være tale om et forsøg på uønsket leverandørskift. I disse tilfælde er det vigtigt, at du ikke accepterer eller godkender det eventuelle leverandørskift.
Forsyningstilsynet anbefaler herudover, at du kontakter dit nuværende elhandelsselskab hvis du oplever forsøg på uønsket leverandørskift.
Hvad hvis jeg er omfattet af en virksomhedsoverdragelse?
Forsyningstilsynet gør opmærksom på, at der gælder særlige regler, hvis du har været kunde hos selskaberne Velkommen (samt b.Energy), Nettopower eller Vedvarende pr. den 25. juli 2026 og er omfattet af en eventuel virksomhedsoverdragelse i forbindelse med rekonstruktionen af selskaberne, der falder under konkurslovens bestemmelser. For spørgsmål til rekonstruktionen og disse regler henviser Forsyningstilsynet til Sø- og Handelsretten eller til rekonstruktøren Advokatfirmaet Flemming Jensen.
Hvad hvis jeg er blevet skiftet?
Hvis du ikke er omfattet af virksomhedsoverdragelsen, men alligevel er blevet skiftet uberettiget, eller er på vej til at blive skiftet, kan du fortryde din nye aftale eller klage til elleverandøren, der har foretaget skiftet. Elleverandøren er forpligtet til at behandle din klage på en enkel, retfærdig og hurtig måde.
Hvis elleverandøren ikke giver dig medhold i din klage, eller slet ikke besvarer den, har du mulighed for bringe din klage videre til Ankenævnet på Energiområdet, som behandler civilretlige tvister om økonomiske krav mellem private forbrugere og elselskaber. Det kan du læse mere om på ankenævnets hjemmeside her:
Sådan klager du (energianke.dk)
Kan der blive slukket for strømmen?
Nej. Et elhandelsselskab kan ikke slukke for strømmen, hvis du ikke accepterer et leverandørskift. Hvis du er i tvivl om din eksisterende aftale, skal du kontakte dit nuværende elhandelsselskab.
Forsyningstilsynets tilsynsarbejde
Forsyningstilsynet kan ikke behandle civilretlige tvister mellem en forbruger og en elleverandør og kan derfor ikke træffe afgørelse i et konkret økonomisk mellemværende mellem en elhandelsvirksomhed og en (tidligere) elkunde.
Forsyningstilsynet fører tilsyn med, om elleverandørerne overholder sektorlovgivningen - herunder også bestemmelserne om leverandørskift.
Du kan kontakte Forsyningstilsynet her: post@forsyningstilsynet.dk
Du kan også læse mere om reglerne for elselskabernes markedsføring og dine rettigheder hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen her: Elselskabers markedsføring
Pressekontakt Jacob Klok, tlf.: 4171 5360, mail: jakl@forsyningstilsynet.dk
Øvrige henvendelser, tlf. 4171 5400.